Sefer
Une politique claire pour garder la confiance, tout en tenant compte de l’import et des commandes spéciales.
Lorsqu’un droit légal d’annulation s’applique, vous pouvez nous notifier votre décision dans le délai prévu par le droit israélien, généralement dans les 14 jours suivant la réception du livre ou du document d’information requis, selon l’événement pertinent le plus tardif. Certains consommateurs bénéficient légalement d’un délai étendu.
Écrivez à avimuller1102@gmail.com ou sur WhatsApp au +972 58 576 6985 avec votre référence, le livre concerné et une demande non ambiguë. Nous vous indiquerons l’adresse et la méthode de retour ; n’expédiez pas un colis sans instructions.
Manipulez le livre uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature et sa conformité. Une dégradation excédant cette vérification peut entraîner une demande d’indemnisation dans les limites autorisées par la loi.
Si le livre arrive abîmé ou si nous avons envoyé le mauvais titre, contactez-nous avec une photo. Nous proposerons remplacement, avoir ou remboursement.
Après une annulation valable, le remboursement monétaire dû est traité dans le délai légal, en principe via le moyen de paiement initial. Un avoir peut être choisi mais n’est pas imposé lorsqu’un remboursement est légalement dû.
Pour une annulation de convenance, Sefer peut retenir 5 % du prix de la transaction ou 100 ₪, le montant le plus faible, lorsque la loi l’autorise. Les frais matériels de retour restent alors à la charge du client. Aucun de ces frais n’est appliqué si le livre est défectueux, non conforme ou si Sefer a manqué à ses obligations.